일잘러들의 특징 -5 일에 대한 진심

일 잘하는 사람들의 공통점은 단순히 업무 능력에 그치지 않는다. 그들은 자신이 하는 일에 대한 깊은 진심과 열정을 가지고 있으며, 이는 주변 사람들에게도 자연스럽게 전달된다.

이들은 기본적으로 성공에 대한 강한 믿음을 갖고 있으며 끊임없는 배움과 지식을 이어나간다. 이를 통해 개인의 성장은 물론 궁극적으로 조직과 사회에까지 긍정적 파급효과를 일으키곤 한다.

 

끓어오르는 열정

뜨거운 열정은 다른 사람들에게 전염된다. 그래서 조직 내에 이런 열정을 품고 있는 사람은 타인에게 동기부여를 주기도 하고 일을 되도록 만들어준다.

온라인에서 신발을 판매한 회사 자포스는 고객 서비스의 중요성을 강조했다. 하지만 모든 직원들이 그 중요성을 이해하고 실제 행동에 옮기는 것은 아니다. 한 열정적인 상담원 직원은 고객이 특정 상품에 대해 문의하면서 상담을 시작했는데 원하는 제품의 정보를 찾기 위해 통화가 길어졌다. 고객은 신발 외에도 자포스의 철학과 문화에 대해 궁금증을 가지기 시작했다. 보통의 직원이라면 일정 시간이 지났을 때 통화를 종료하거나 추가적인 도움을 권유했겠지만, 그는 다르게 접근했다. 고객이 만족할 때까지 대화를 이어갔으며, 자포스의 가치를 공유하고 고객과 진정한 연결을 형성하는 데 주력하느라 무려 10시간이나 통화를 이어나갔다.

이 고객은 자포스의 팬이 된 것은 물론이며 지역 사회 커뮤니티나 주요 매체에 실리며 기업의 이미지를 고객 친화적인 기업으로 완벽하게 탈바꿈하게 된다.

 

 

한 직원이 보여줬던 강한 열정이 개인을 넘어 조직의 이미지에 큰 영향을 준 것이다. 그의 열정은 다른 직원들에게도 긍정적으로 전파되어 모든 상담사 직원들은 프로같이 일했고 당연하게도 서비스 질이 올라갔다.

일을 잘하는 사람들은 기본적으로 가슴속에 뛰어난 열정을 품고 있다. 이들의 열정은 일을 되도록 만드는 힘이 있으며 특히 타인에게 영향을 주므로 조직 전체가 원활하게 움직이는 데 큰 도움을 준다.

 

끊임없는 배움과 지식

이들은 끊임없이 자신의 분야에 대해서 배워나가며 학습한다. 기존에 알고 있는 지식이 많아도 성장하기를 멈추지 않고 지속적으로 공부하는 것이다.

 

일론 머스크도 다양한 분야를 독학하며 필요한 지식과 기술을 습득했다. 그는 어린 시절부터 백과사전을 탐독하며 폭넓은 지식을 쌓았고, 이후에도 물리학, 공학, 컴퓨터 프로그래밍 등 다양한 분야를 공부했다.

그는 로켓 공학에 대한 기본적인 지식이 없었지만, 관련 서적과 논문을 읽고 직접 기술을 습득하여 전문가들과 대등한 수준으로 논의할 수 있을 정도로 성장했다. 지금의 스페이스X 나 테슬라가 탄생한 배경도 그가 끊임없이 학습하고 노력했기 때문에 이뤄낼 수 있는 그림이었다.

그는 필요할 때마다 해당 분야 최고의 전문가들에게 질문하고 답을 구하는 것을 주저하지 않았으며, 이러한 깊이 있는 학습, 전문가들과의 소통을 통해 지속적으로 성장했다.

 

 

어느정도 아는 수준에서 그치는 것이 아니라 지속적으로 자신의 분야에서 배우며 공부해 나가는 사람들은 더욱 성장할 수밖에 없으며 그들의 지식을 기반으로 더 많은 기회가 만들어질 수 있다.

 

성공에 대한 믿음

성공에 대한 믿음은 단순한 희망이 아니라, 인간의 행동과 성과를 결정짓는 강력한 원동력이 된다. 심리학에서는 이를 '자기 충족적 예언'이라고 부르는데 자신의 성공을 믿는 사람은 실제로 그 믿음이 현실이 되는 경우가 많다고 한다.

 

성공에 대한 믿음은 개인의 자기 신뢰를 강화한다. 자기 신뢰는 도전적인 상황에서도 긍정적인 태도를 유지하고, 실패를 성장의 기회로 바라보는 태도를 길러준다. 스탠포드 대학의 캐롤 드웩 교수도 '성장 마인드셋' 연구를 통해 자신의 능력이 발전할 수 있다고 믿는 사람들이 그렇지 않은 사람들보다 실제로 더 큰 성과를 이뤄낸다는 것을 밝혀냈다.

 

또한, 성공을 믿는 사람은 명확한 목표를 설정하고 이를 달성하기 위한 계획을 세우는 경향이 있다. 목표는 우리의 에너지를 한 곳으로 집중시키고, 구체적인 행동 지침을 제공한다. 심리학 연구에 따르면, 성공 가능성을 믿는 사람은 불확실성과 장애물에도 불구하고 더 적극적으로 행동하며, 도전을 극복하기 위한 창의적인 방법을 찾는 데 열중한다.

 

이들은 실패나 좌절을 견디는 회복 탄력성이 강하다. 모든 일에는 어려움이 따르지만, 성공할 수 있다는 믿음을 가진 사람은 실패를 극복하고 다시 시도할 동기를 얻는다. 토머스 에디슨이 전구를 발명할 때 겪었던 1,000번 이상의 실패는 그의 성공에 대한 믿음이 없었다면 불가능했을 것이다. 그는 실패를 "성공으로 가는 과정"으로 바라보며, 결국 세상을 바꾼 발명품을 만들어냈다.

 

성공에 대한 믿음은 다른 사람들에게도 전염된다. 긍정적인 에너지를 가진 사람은 주변 동료와 팀원들에게 동기를 부여하며, 함께 높은 성과를 이루는 데 기여한다. 리더가 성공 가능성을 믿고 이를 팀원들에게 전달하면, 팀 전체가 자신감을 가지고 더 나은 결과를 위해 노력하게 된다. 마틴 루터 킹 주니어가 자신이 꿈꾸는 평등한 사회가 실현될 수 있다는 강한 믿음으로 수백만 명의 사람들에게 영감을 준 것이 가장 대표적이다.

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열정, 배움, 그리고 믿음은 서로를 강화하는 선순환을 만든다. 열정은 끊임없는 배움의 동력이 되고, 새로운 지식은 성공에 대한 믿음을 강화한다. 또한 이러한 믿음은 다시 더 큰 열정으로 이어진다. 더욱 중요한 것은 이러한 요소들이 개인의 성공을 넘어 조직과 사회 전체에 긍정적인 변화를 가져온다는 점이다.

 

결국 진정으로 '일 잘하는 사람'이란, 이러한 선순환을 통해 자신과 주변을 함께 성장시키는 사람이 아닐까?